SUNROAD產品使用常見問題(FAQ

一、運動手表及多功能海拔高度計&指南針 常見問題

1.指南針不準確?

參考答復:

您好!請問您說的指南針不準,是指哪方面不準呢,請您告知我具體的情況好嗎?

1. 如出現指南針測量偏差,請您先按說明書或視頻操作進行矯正(可在優酷上觀看操作視頻)注:指南針校正順時針勻速水平轉動,直到指南針值出現。

2. 指南針測量時,請保持水平

3. 測量時,請遠離指南針測量儀器,電磁爐,馬達,磁鐵,電視,計算機等強磁場環境,以免影響指南針測量的準確性

4 如更換電池后,請校正指南針,矯正過程中也請保持水平

5. 請確認磁偏角是否設置準確。

 

2.天氣預報不準確?

參考答復:

 您好!首先,在產品屏幕上顯示的天氣預報圖標是表示未來24小時至48小時的天氣情況,而不是當前的天氣情況。如產品上顯示晴, 則表示在未來24小時至48小時內,天氣是晴天,而當前并不一定是晴天。

另外:局部天氣也會不同,比如您手機上的天氣預報預測今天深圳有雨但是實際上不一定整個深圳都在下雨,我們的手表天氣預報就是一種局部的天氣預報。

3. 溫度不準確?怎么調整?

1)溫度不準確?

參考答復:

1. 您好,我們的產品采用的是瑞士傳感器,您購買的這款產品也是我們目前銷量非常不錯的一款,已經經過很多客戶的使用檢測了,測量精準度是沒有問題的,請放心。

2. 建議您測量過程中,請遠離干擾溫度測量物體,如不要戴在手上或拿在手上測試溫度,您的體溫會影響它的測試結果。

3. 測量溫度需要時間,20分鐘-30分鐘后再看結果,會更加精確。

4. 局部小氣候問題,如天氣預報顯示今天深圳溫度是20度,但在寶安區和福田區溫度也會也幅度的差別。

2)怎么調整?

參考答復:

您好,溫度數據是不用調整的,我們的手表有傳感器用來接收周圍的大氣壓數據,溫度數據會自動變化的,無需調整。

 

 

4. 高度不準確? 做相對高度測量時,在同一高度下,為什么高度數據會跳變?

參考答復:

1.您好,海拔高度計是以氣壓變化原理來測量升降高度的,而氣壓每時每刻都在變化,微小的變化也

會被高度傳感器采樣到,直接反映到液晶上顯示。因此會有1到3米的跳變。

2.建議您在測量前可以先按照說明書或我們的操作視頻進行清零您的相對高度,然后重新測量

3.如您在測量過程中發現高度有偏差,可以在設置您當地的海拔高度基準值,您當地海拔高度基準值可參考網上數據。

 

5. 什么叫絕對海拔高度,什么叫相對海拔高度?

參考答復:

您好,高出平均海平面(又稱大地水準面)的垂直高度叫做絕對高度。如在地圖上表示的高度都是絕對高度。

兩個物體的絕對海拔高度間的高度差叫做相對高度。比如珠穆郎瑪峰絕對海拔高度是8848米,但它山體并沒有那么高,因為它的腳下是4000多米高的青藏高原,所以它的相對海拔高度也就4千米左右的樣子。

6. 如何計算爬升的高度?

參考答復:

您好,在做相對高度測量以前,請您先按照說明書上的操作進行清零,之后測得的高度值即為爬升的高度值。(如客戶需要在線解答如果操作清零,建議可推薦客戶在網上查看視頻操作,如客戶不接受可直接在線答復)

7. 顯示畫面為什么總返回到時間日期界面?

參考答復:

您好,這個設計是為了節省電量。在其他模式下會更加耗電,尤其是在指南針模式下。

 就比如:您的手機長時間處于一個功能模式下那么手機待機時間肯定就會減弱。

8. 這個表不是30米防水嗎? 為什么我游泳的時候進水了呢?

參考答復:

您好,手表行業30米防水,并不是放入水中30米下,而不進水。30米防水是手表防水級別的一個定義,僅指生活防水,如洗手,淋雨等。一般能帶著游泳的手表防水級別需要在100米以上。

請參照以下來自美國聯邦貿易委員會對手表防水級別的定義標準。(防水級別可不用全部向客戶解釋,可靈活運用)

 

手表防水級別定義

30m/99ft - 50m/165ft

適用于生活防水,如洗手,淋雨等

50m/165ft - 100m/330ft

適用于輕度潑水,如洗車等

100m/330ft - 200m/660ft

適用于游泳,洗澡(不能暴露在熱水中)等

200m/660ft - 500m/1650ft

適用于水上運動如跳水,潛水等

500m/1650ft +

適用于專業深度潛水

 

9. 你們的表和電子表看起來不是一樣的嗎?

參考答復:

您好,我們的表也是電子表的一種,不過我們的產品中融入了智能化的一些功能, 如高度,氣壓,溫度,天氣預報,時間,倒計時等,屬于多功能的電子表。

 

10. 表為什么三,四個月就沒有電了呢?

參考答復:     

您好,首先,我們的手表是多功能手表,除了時間外,還有如高度,氣壓等功能,而普通的手表只有時間日期功能。功能越多,耗電就相對要高。其次,如果高頻率使用也會縮短電池壽命,如夜釣時過度使用背光等。就好比手機待機,如果我們不玩或玩的少,那手機的待機時間就會長,如果一直使用,那電就會消耗的很快。

 11.為什么我的高度顯示負數,我明明是在地面上,顯示負數不是在地面下嘛

先確認客戶是什么產品,是相對高度是負數還是絕對高度是負數,通常情況下建議客戶先清零相對高度,然后再設置當地的高度基準值,重新測量
參考答復:

您好,請問您是什么型號的手表,顯示的高度是在哪里界面呢,建議您按照說明書操作先清零您的相對高度,然后設置您海拔高度的基準值,再重新測量。另外每個地方的海波高度都不一樣,您當地高度可以網上查詢。

 

12.為什么你們的手表不能游泳?

參考答復:

您好,我們目前已經在計劃提供產品的防水性能,預計做到100米防水。請您耐心關注。

產品多功能性決定了防水等級的難度,如帶氣壓功能的手表上面都有一個小孔,用于測量氣壓,而這個小孔直接限制了防水等級。

13.客戶反映手表隔幾個小時到十幾個小時時間數據就全部歸零

參考答復:

您好,請問您的手表屏幕上是否低電提醒了,建議您到您就近的手表維修店更換電池試下。

如果客戶不確定是否低電,可建議客戶查看下出廠日期也可以確認電池是否沒電,一般電池的待機使用時長是一年。

如客戶表示更換電池還是出現同樣的問題,建議可按返廠維修流程告知客戶寄回廠家檢測

 

14.手表有水霧或霧氣

參考答復:

您好,請問您之前是否更換過電池呢,如果更換電池過程中,沒有將防水圈安裝好,會影響手表的方式性能,建議您可以先檢查下防水圈是否安裝好。另外,我們的手表不建議戴著游泳,也建議不用洗熱水澡的時候佩戴,這些情況都會影響手表的防水性能,造成手表進水,出現霧氣,有可能導致機芯損壞

如客戶表示沒有更換過電池,也沒有游泳,或洗澡,就是戴著洗手。建議可按返廠維修流程告知客戶寄回廠家檢測另外還有一種情況:如客戶是自己換電池沒裝好導致進水,還有可能導致機芯損壞,如是人為損壞則是要補差價維修(可適當提醒客戶)

如是冬天,參考處理方法如下:

因冬天,北方室內溫度和室外溫度相差大,很可能出現這樣的情況。

解釋:您好,請問您是在什么地方呢,因現在冬天,您那邊的溫度較低,室內和室外的溫度差也比較大,如果從室外較冷的環境一下子進入到室內溫度較高的環境,我們的產品有傳感器,會接受周圍大氣壓,像這種情況就會造成手表上有霧氣,建議您靜止一段時間,霧氣自動會消失。

15.手表表圈脫落,或按鍵掉脫落

參考答復:

如是客戶人為導致,不屬于我司質量問題,可建議客戶返廠維修,按維修流程收取一定的維修費用。

如判斷屬于我司質量問題,建議按維修流程告知客戶返廠維修。

16.手表的時間日期怎么調整,高度這些怎么設置的?你們能不能出廠的時候就把這些都調整好呢?

參考答復:

1)手表的時間日期怎么調整,高度這些怎么設置的

您好,為了更好的讓您了解產品怎么操作,我公司專門為客戶錄制了清晰的產品操作視頻,您可以進入優酷網站搜索SUNROAD松路點擊對應的產品型號視頻查看。當然您還可以關注我公司官方微信SUNROAD 松路,進入微官網后點擊技術支持-視頻下載。您可以按照視頻的操作設置手表的時間,日期,高度等設置,我們的視頻制作的非常詳細。

2)你們能不能出廠的時候就把這些都調整好呢?

您好,感謝您的建議。我們的產品出廠時都是默認的初始值,并不能單獨為某一個產品設置,正因為這樣,為了方便客戶更多的了解我們的產品,我們每一個產品都配送了詳細的說明書,另外還制作了清晰的視頻供客戶參考。同時,有些功能,像高度的設置,需要參考客戶當地海波高度值設置,而我們的客戶分布在全國甚至國外,出廠前設置是不太可行的。望請理解!

17.我的手表怎么不準?

參考答復:

1. (首先確認客戶是什么數據不準確)您好,請問您是什么數據不準確呢?

2. 確認好客戶問題后,需要確認客戶是什么產品哪個型號,因有的客戶不知道自己的手表是什么型號,可以以下方式詢問客戶。

1)您好,請問您知道您使用的產品型號嗎?

(如客戶不知道可繼續問題)

2)請問您的手表是戴在手上的還是要拿在手里的?

(如客戶回答是戴在手里的,可以試著這樣詢問)

3)請問您手表是五個按鍵的還是四個按鍵的呢?

(如客戶回答是5個按鍵,那就是FR800801 802,或釣魚手表720 710,為了進一步區分是釣魚表還是運動表可詢問)

4)請問您手表上是否有魚的圖標顯示,就是用來釣魚的,(如客戶回答沒有就是運動表,如果有就是釣魚的)

5請問您手表的屏幕最下方顯示日期的地方,還有沒有顯示年份(如客戶回答有可以判斷為801800,如沒有就是802

6)(如客戶表示是4個按鍵)請問手表右下角是否有魚的圖標顯示,或請問手表表盤正下方是否有字母顯示(有魚圖標顯示,或有字母顯示可判斷為釣魚手表)

7)最后可以通過顏色來確認客戶是屬于什么系列的什么型號,如是釣魚手表,手表表圈有一圈紅色的就是FR712A

 

二、釣魚氣壓表常見問題

1. 釣魚氣壓表是什么?效果怎么樣?

 參考答復:

釣魚氣壓表是根據釣魚與氣壓、溫度之間的密切關系,專門為釣魚愛好者、登山愛好者設計的一款電子產品, 它會給您更多的釣魚指引,給您帶來更多的釣魚樂趣!

SUNROAD釣魚氣壓表,可以幫您跟蹤6個釣點的氣壓,并適時提醒您是否適合釣魚。盡管我們在上班或者在家中,它都可以幫我們跟蹤某某湖,某某水庫的適釣情況。 而且它還整合了高度,氣壓,溫度,天氣預報,時間,倒計時,拋竿頻率管理等功能,是專業釣魚玩家,發燒友的貼心伴侶。

 

2.如何判斷是否適合外出釣魚?

 參考答復:

您好,一般有以下幾種情況可以判斷是否適合外出釣魚

● 默認時間狀態下,屏幕的右下角查看是否顯示釣魚圖標。

● 如果默認時間狀態下顯示釣魚圖標,則切換到校正氣壓瀏覽狀態,查看哪個釣

點適合釣魚,選擇一個將要去的釣點。

●一般來講,氣壓值在1002hpa(29.58inHg)到1005.4hpa(29.67inHg)為好釣;

1006hpa(29.70inHg)到1028hpa(30.35inHg)為非常好釣.其它氣壓情況不好釣。

● 查看氣壓變化趨勢圖及氣壓箭頭指示。如果氣壓指示后面氣壓有變高的趨勢,

●  箭頭符號向上,表示今天特別適合外出釣魚。

3.釣點跟蹤是什么意思?

 參考答復:

您好,例如,您今天在常去的水庫釣魚,發現比較適合釣魚。您可以將當時的氣壓保存下來,假如是1006.2hpa;回到家中(距離約100-200公里范圍)(20樓),氣壓999.3hpa,把家里的氣壓變化與釣點氣壓形成聯動關系。當家里氣壓變化2hpa時(即1001.3hpa),那么您常去水庫的對應變化2hpa(即1008.2hpa);同時形成24小時氣壓變化圖,這樣您在家中也可以看到是否適合出去水庫釣魚,為您出釣之前提供準確的氣壓參考依據。

注:

氣壓變化及天氣變化在一定區域范圍內可以默認為線性變化(約100-200公里范圍)。基于此,該項功能可正常使用。 

4. 釣點水深是什么意思?

參考答復:

例如,在釣點1,氣壓1012hpa,水深2米,釣得一重達5斤的大物。把該氣壓值及釣位水深2米保存,以備下次在該釣位作參考。

5. 氣壓變化圖及氣壓變化趨勢箭頭指示有什么作用呢?

參考答復:

您好,在夏天釣魚,一天里面的氣壓變化往往很劇烈,反應在魚身上就是表層活動的魚有時會浮頭,底層活動的魚也會跑到水的中上層活動。這個時候如果還采用釣底的方式釣魚,往往會空手而歸,如果適時調整釣位的水深,可能會有意想不到的收獲。如何判斷氣壓的變化趨勢,一般我們釣魚經驗非常豐富的客戶, 他們會根據氣壓變化適時調整釣位水深, 

6.適合釣魚基準氣壓值是什么意思,是不變的嗎?

參考答復:

適合釣魚基準氣壓值是指低于此氣壓值,為不好釣魚,高于此氣壓值為適合釣魚。在低海拔的地方,一般情況下氣壓值在1002hpa(29.58inHg)到1005.4hpa (29.67inHg)為好釣;1006hpa(29.70inHg)到1028hpa(30.35inHg)為非常好釣。但是在高海拔情況下,該條件不適用,這個情況下,要判斷什么情況適合釣魚,必須要根據實際情況,選擇一個好釣的時間點,記錄一下氣壓值,然后設定該氣壓值做為適合釣魚提醒基準氣壓值。

 

7.3天歷史數據記錄有什么作用呢?

參考答復:

釣魚氣壓表可記錄過去三天的天氣情況、氣壓變化情況、最高最低氣壓值、最大最小溫度值等。資深釣友都知道,夏天釣魚看氣壓(體現在天氣變化非常劇烈);冬天釣魚看溫度(水體的溫度如果低于一定值,魚的活性會降低)。該功能設置就是在冬天里釣魚,要看過去幾天里面的溫差值(最高最低溫度差值)是否越來越小,預示后面幾天溫差有變小的趨勢。如果是這樣就準備好去釣魚吧。

 

8.客戶反映手表屏幕不顯示,或顯示異常,或無法正常開機等問題

參考答復:

1.您好,這種情況可能是手表沒有電了,建議您可以到您就近的手表維修店更換電池試下。

2.可以詢問客戶是否自己更換過電池,沒組裝好導致手表進水造成,嚴重的機芯直接損壞

3.如客戶表示更換電池并且沒有進水的現象但是還是無法使用,建議可按返廠維修流程告知客戶寄回廠家檢測

9. 客戶反映購買的產品出現重啟現象

參考答復:

您好,請問您的釣魚氣壓手表屏幕上是否有顯示低電提醒,(如果客戶表示不清楚,可以詢問下手表購買多久了,如果是已經使用較長的時間,建議換電池即可)建議您到您就近的手表維修店更換電池試下。

如客戶表示更換電池還是出現同樣的問題,建議可按返廠維修流程告知客戶寄回廠家檢測

10.手表有水霧或霧氣

參考答復:

您好,請問您之前是否更換過電池呢,如果更換電池過程中,沒有將防水圈安裝好,會影響手表的方式性能,建議您可以先檢查下防水圈是否安裝好。另外,我們的手表不建議戴著游泳,也建議不用洗熱水澡的時候佩戴,這些情況都會影響手表的防水。造成手表進水,出現霧氣。

如客戶表示沒有更換過電池,也沒有游泳,或洗澡,就是戴著洗手。建議可按返廠維修流程告知客戶寄回廠家檢測

如是冬天,參考處理方法如下:

因冬天,北方室內溫度和室外溫度相差大,很可能出現這樣的情況。

解釋:您好,請問您是在什么地方呢,因現在冬天,您那邊的溫度較低,室內和室外的溫度差也比較大,如果從室外較冷的環境一下子進入到室內溫度較高的環境,我們的產品有傳感器,會接受周圍大氣壓,像這種情況就會造成手表上有霧氣,建議您靜止一段時間,霧氣自動會消失。

 

11.SR204 數值顯示不正確時,可建議客人重啟

重啟方法:拆掉電池,然后按住SET鍵不放,裝入電池(裝入電池時,也需要保持按著SET鍵),屏幕僅顯示氣壓值,再次長按SET鍵進入時間界面即可

 

 

三、智能手環常見問題

1.手機無法掃描你們的手環二維碼

參考答復:

建議您掃碼的時候不要使用微信的掃一掃,微信會進行攔截,您可以使用QQ或瀏覽器里的掃一掃功能進行下載。

2.手機下載了手環的軟件之后無法連接

參考答復:

您好,我們的手環支持的手機系統是安卓4.3以上,蘋果5.0以上的系統,藍牙需要4.0以上,請確認您的手機是否適合。

3.蘋果手機鏈接上了手環,但是又會斷開鏈接,一直重復斷開和鏈接,不穩定,怎么處理。

參考答復:

1.您好,您可以先在您的手機藍牙項下忽略手環,然后從新建立鏈接

2.或者您可以查看手環的軟件中,主要項目內點擊升級版本。

 

4.手環和手機鏈接之后,可以間隔多遠的距離

參考答復:

您好,一般可以間隔10米左右。

 

 

 

 

 

 

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